Användarvillkor

Köp- och leveransvillkor

ALLMÄNT

Fatimas.hijabs.se  säljer via hemsidan kläder till privatpersoner. Vi jobbar mycket hårt för att all information på sidan alltid ska vara korrekt men måste ändå reservera oss för eventuella fel i artikelinformationen.  Vi förbehåller oss även rätten till prisändringar utan föregående avisering. För att handla hos oss måste du vara myndig och ange korrekta uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen.

 

 GDPR (GENERAL DATA PROTECTION REGULATION)

Säkerhet & sekretess

När du gör din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och personnummer. Samtidigt godkänner du att vi sparar och använder dina personuppgifter för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi dokumenterar dessutom viss kommunikation som vi har med dig via telefon eller e-post, för att kunna ge dig bästa service och följa upp dina ärenden. Nedan hittar du mer info om vilka uppgifter vi sparar. Om du har några frågor kring nedan är du varmt välkommen att kontakta oss på fatimas.hijabs.se 

 

Beställningar i vår webbshop

För att  handla i vår webshop behöver vi använda dina personuppgifter för att kunna leverera dina beställningar, hantera betalningar, eventuella returer, leveransmeddelanden, förändringar i din order, reklamationer, garantier etc. 

De personuppgifter vi sparar om du som kund uppgett:

Namn

Adress

Mobilnummer

E-postadress

Orderkommentar (du som kund har själv möjlighet att skriva en orderkommentar och den ligger kvar på din beställning)

 

Betalsätt

Orderinformation – när beställningen är gjord, dellevererad/levererad, om något saknas eller du som kund hört av dig och velat göra justeringar av exempelvis storlek, färg etc.

Vi låter endast de företag som behövs för att kunna genomföra din beställning att ta del av dina personuppgifter, dvs tex fraktbolag som behöver ta del av din adress och aviseringsmöjlighet av dina paket eller bolag som sköter din betalning via kort, faktura etc. 

 

Hur länge sparas dina uppgifter?

Vi sparar information om dina beställningar och kundinformation så länge du är kund. Önskar du att vi tar bort information om dig,kan vi dock bara göra det om du inte har några aktiva beställningar, reklamationsärenden, eller andra pågående ärenden hos oss.

 

 Rättslig grund

För att vi ska kunna genomföra dina beställningar är det nödvändigt att lagra dina personuppgifter.

 

Registerutdrag

Du har alltid rätt att begära ut ett registerutdrag för att se vilka uppgifter som finns sparade om dig. Om vi har felaktiga, ofullständiga eller missvisande uppgifter registrerade är det vår skyldighet att rätta dessa.

 

 

LEVERANSVILLKOR

På hemsidan säljer vi  produkter som vi har i lager vilket innebär korta leveranstider på 2-5 vardagar. Skulle trots det en beställd produkt vara tillfälligt slut kommer vi kontakta dig och ge dig möjlighet att häva köpet. Ibland erbjuder vi även våra kunder att förbeställa kläder och då kan leveranstiden bli mellan 5-9 veckor. Detta beror bland annat på om det är högsäsong och att kläderna sys upp efter beställning.

Vi använder Postnord och DHL som  fraktleverantörer. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (ca 14 dagar), så fakturerar vi dig för vårt arbete med hantering av varorna.

Vid köp från hemsidan tar vi en fast fraktkostnad på 49 kr eller fri frakt över 550 kr. Returnerar du hela beställningen kommer vi att kreditera varuvärdet minus fraktens faktiska kostnad(det den kostat oss att skicka till dig) när vi tagit emot och kontrollerat varan. Du betalar själv returen som bör vara spårbar för att den säkert ska komma fram. Förbeställningar räknas som specialbeställning (se nedan)

 

PRODUKTER:

All produktinformation och beskrivning som finns hos Fatimas Hijabs är enbart avsedd som vägledning.

Vi gör allt vi kan för att bilder och beskrivningar ska vara så korrekta som möjligt. De färger du ser kan skilja beroende på skärminställningar, vi kan därför inte garantera exakta nyans för produkten. Därför är det att föredra att titta på färgerna i olika skärmar som vägledning hur färgen ser ut. 

Observera att mobiler och plattor ofta ger färgerna hög färgmättad och kan därför bli förvrängda.

Färger på tygrullar kan ibland skifta något i nyans från rulle till rulle. Därför kan vi inte garantera att du får exakt samma nyans som du köpt tidigare. Men ett tvådelat set är alltid tillverkad från samma tygrulle.

Fatimas Hijabs strävar efter att alla måttangivelser ska vara så exakta som möjligt, men måttangivelserna är beräknade med en felmarginal på upp till 2.5 cm

Alla ljusa tyger som vit, ljusbeige , ljusrosa mfl är ofta lite genomskinliga och vi rekommenderar därför att bära en underklänning eller liknande under för säkerhets skull.  

Det kan hända att en färg eller tyg tagit slut, då kommer vi informera er om detta och ge er möjlighet att ändra er beställning eller avbryta köpet. Det kan också hända att att vår lagerstatus visat att en vara finns som i själva verket tagit slut, om så är fallet kontaktar vi er så snart vi upptäckt det.

 

 

ÅNGERRÄTT/REKLAMATION/BYTEN

 

 Byten Online

Se till att varan/varorna som du vill byta är oanvända. Om du vill byta till en annan vara lägger vi inte till ny leveransavgift, däremot står du för returkostnaden. Skriv vilken vara som du vill byta till samt ditt namn och ordernummer. Det är bra om du kontaktar butiken så snart som möjligt, så att vi kan lägga undan produkten som du vill byta till. Annars riskerar den att ta slut.

 

Byte/Ånger

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen inom 14 dagar från att du mottagit försändelsen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Varan får inte ha använts. Då godkänner vi inte returen. om du begärt att en vara ska ändras enligt dina önskemål ex korta till en viss längd anses den vara specialbeställd och därmed ingen automatisk ånger-/returrätt.

Vid retur  kontaktar du  oss på fatimas.hijabs(a)gmail.com  och där uppger du ditt för- och efternamn samt ordernummer i returförsändelsen. Du som kund betalar returfrakten och ansvarar för att varan kommer åter till oss inom avsatt tid. Om du bor i Göteborg , eller har vägarna förbi, kan du även personligen lämna tillbaka varan till oss. När du lämnat  / skickat tillbaka varor får du pengarna tillbaka efter max 14 dagar (normalt sett 2 - 5 dagar) vi fått tillbaka varan. I händelse om ett paket inte uthämtas hos ombud inom deras tid,och därför skickas tillbaka står kunden för returavgiften som vi blir debiterade av respektive fraktbolag. 

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. Om du till exempel betalade din order med betalkort, sätter vi tillbaka summan på samma kort. Vi följer Konsumentköplagens och Allmänna Reklamationsnämndens regler och råd gällande reklamationer, öppet köp och bytesrätt.

Alla våra försändelser skickas spårbart. Om det har gått mer än fem dagar sedan du gjorde din beställning och du fortfarande inte fått ditt paket eller fått info om att paket är på väg, kontakta oss fatimas.hijabs(a)gmail.com  så spårar vi ditt paket.

 

Specialbeställda varor finns ingen ångerrätt på, eftersom varan är tillverkad enligt dina önskemål. Förbeställningar  räknar vi som specialbeställning, då vi syr upp efter ert önskemål, men om du av någon anledning inte är nöjd med en vara så kan vi ibland (om det inte är för många eller/och ovanliga storlekar eller färger) godkänna ångerrätt, kontakta oss!

 

Kontakta oss till vår email: fatimas.hijabs(a)gmail.com

Reklamation

Det är alltid ett års garanti på de produkter du köper hos oss. Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man i första hand varan lagad, i andra hand en ny likadan alternativt en likvärdig produkt. Du betalar själv returfrakten. Garantin gäller inte vid förslitningsskador.